Workflow: WhatsApp → Lead / Supporto

Moduli coinvolti: WhatsApp (Inbox · Bot · Campagne · Template) · WhatsApp API (Notifiche eventi) · Lead · Ticket · Marketing Automation
Chi lo utilizza: Vendite · Supporto Clienti · Marketing
Durata tipica: Tempo reale (messaggi in arrivo) + ciclo campagna (una tantum/ricorrente)

Panoramica

Il workflow WhatsApp copre due flussi principali: (1) conversazioni inbound da prospect e clienti che si trasformano in lead o ticket, (2) campagne outbound di messaggistica di massa con template approvati.

Flusso 1 — Qualificazione lead in entrata

[UTENTE] scrive su WhatsApp Business
  ↓
[BOT DI QUALIFICAZIONE] (se configurato)
  │ risponde con menu di selezione
  │ raccoglie informazioni iniziali (settore, esigenza)
  ↓
[LEAD CREATO automaticamente in CRM]
  │ fonte: WhatsApp
  │ note: conversazione bot
  │ stato: Nuovo
  ↓
[AGENTE] notificato → prende in carico la conversazione
  │ continua manualmente dall'Inbox WhatsApp

Flusso 2 — Campagna outbound

[MARKETING] crea campagna con template Meta approvato
  │ segmenta: clienti inattivi / lead cold / eventi speciali
  ↓
[INVIO IN BLOCCO] → messaggi consegnati
  ↓
[RISPOSTE] → arrivano nell'Inbox WhatsApp
  │ agente risponde manualmente o bot qualifica

Flusso 3 — Bot fuori orario

[MESSAGGIO RICEVUTO fuori orario (20:00–08:00)]
  ↓
[BOT]: "Siamo disponibili 09:00–18:00. Abbiamo registrato il tuo messaggio."
  ↓
[NOTIFICA INTERNA] → manager on-call