Specialista Digital & Social Media

Reparto: Marketing
Livello: Operativo
Obiettivo principale: Gestire la presenza digitale, le analytics dei social media e l'integrazione della pubblicità a pagamento

Cosa fa questo ruolo

Lo Specialista Digital/Social Media collega CRMconnect con le piattaforme digitali esterne: traccia le performance degli account social (Facebook, Instagram, TikTok, Twitter/X, YouTube) da una dashboard unificata, configura i pixel di remarketing (Google, Meta, LinkedIn) e sincronizza i segmenti di pubblico del CRM con le piattaforme pubblicitarie. Trasforma i dati CRM in audience pubblicitarie mirate.

Moduli utilizzati

Social Analytics — monitoraggio unificato

Dove: /admin/social_analytic

Piattaforme collegate e metriche disponibili

Reporting per clienti (se sei un'agenzia)

Se lavori per più clienti → puoi condividere la dashboard Social Analytics con ogni cliente tramite il Portale Clienti:

• Il cliente accede al proprio portale → vede le metriche dei propri account social
• Dati aggiornati automaticamente alla frequenza di sync configurata
• Nessun accesso ai dati degli altri clienti

Routine settimanale

1. Social Analytics → revisiona i trend delle piattaforme vs. settimana precedente
2. Identifica i post con alto engagement → documenta quale tipo di contenuto performa
3. Verifica che la sincronizzazione sia avvenuta senza errori (badge di stato nella barra di navigazione)
4. Esporta il report settimanale → invia al Responsabile Marketing

Remarketing — collegamento CRM con piattaforme pubblicitarie

Dove: /admin/remarketing

Piattaforme supportate

Setup pixel (una sola volta, admin)

1. Remarketing Google Ads:
   → Remarketing → scheda Google
   → Inserisci ID account Google Ads
   → Configura eventi di conversione (es. form completato, pagina prezzi visitata)
   → Codice pixel aggiunto al sito (via Tag Manager o manualmente)

2. Meta Pixel:
   → Remarketing → scheda Facebook
   → Inserisci ID Meta Pixel
   → Collega account Facebook ads
   → Pixel attivo → Meta Business Manager conferma ricezione eventi

3. LinkedIn Insight Tag:
   → Remarketing → scheda LinkedIn
   → Inserisci LinkedIn Insight Tag + Partner ID
   → Tag aggiunto al sito → LinkedIn conferma attivazione

Sincronizzazione audience CRM con piattaforme pubblicitarie

Flusso di maggior valore: esporta segmenti CRM come audience nelle piattaforme pubblicitarie:

Esempio: Lead che non hanno convertito negli ultimi 60 giorni
→ Crea segmento in CRM: Lead con stato ≠ Chiuso Vinto + Data creazione > 60 giorni
→ Remarketing → Meta → Sincronizzazione Audience → carica segmento
→ Meta crea un'Audience Personalizzata da email/telefoni del CRM
→ Lancia campagna di retargeting con un'offerta specifica per questi contatti

Esempio: Lookalike da clienti esistenti
→ Esporta lista clienti attivi dal CRM
→ Meta → Lookalike Audience basata sulla tua lista
→ Meta trova utenti con profilo simile ai tuoi clienti
→ Lancia campagna di prospecting a freddo

Facebook Lead Ads — acquisizione lead direttamente da Facebook

Dove: /admin/leads → integrazione Facebook Leads (/admin/leads/facebook_leads)

Come funziona

1. Crea un Lead Ad su Facebook (il form è nativo in Meta, non sul tuo sito)
2. L'utente compila il form Facebook → i dati arrivano via webhook in CRMconnect
3. Nuovo lead creato automaticamente con:
   • Fonte: "Facebook Lead Ad"
   • Campi mappati dal form (nome, email, telefono, messaggio)
   • Stato configurato al setup

Setup integrazione (una sola volta)

→ CRM → Lead → Facebook Leads → Connetti
→ Autorizza il tuo account Facebook Business
→ Seleziona pagina e form lead
→ Mappa i campi: campo Meta ↔ campo CRM (es. "Email" → email, "Phone" → phone)
→ Configura stato e fonte predefiniti per i nuovi lead
→ Attiva → d'ora in poi i lead entrano nel CRM automaticamente

Cosa controllare quotidianamente

• Lead → filtra Fonte = "Facebook Lead Ad" → controlla i lead di oggi
• Se non arrivano nuovi lead nonostante la campagna sia attiva → controlla il webhook (connessione Meta)
• Invia i lead qualificati all'SDR per il follow-up

Google Analytics — correlazione traffico con pipeline

Dove: /admin/google_analytic

Cosa porta nel CRM

I dati GA4 appaiono direttamente accanto ai dati CRM — puoi vedere:

• Quali campagne email/social portano traffico al sito
• Quali pagine i potenziali clienti visitano prima di compilare il form
• Correlazione tra conversioni GA4 e lead creati nel CRM

Configurazione

→ Google Analytics → Aggiungi proprietà
→ Autorizza account Google
→ Seleziona proprietà GA4
→ La dashboard mostra: sessioni, utenti, bounce rate, conversioni

Utilizzo pratico

1. Hai lanciato una campagna email → controlla in GA4 se il traffico è aumentato sulla landing page
2. Confronta le sessioni nel giorno della campagna con i lead creati nel CRM → calcola il tasso di conversione
3. Se alto traffico ma pochi lead → il problema è sulla landing page (offerta o form)

Indicatori da monitorare

Consigli pratici

I pixel sono priorità zero al lancio di qualsiasi campagna a pagamento. Senza un pixel attivo, non puoi fare retargeting, non puoi costruire audience lookalike e non puoi misurare le conversioni. Controlla il pixel prima di qualsiasi altra cosa.

Le audience CRM sono più preziose di qualsiasi altro targeting. Sai esattamente chi sono i tuoi clienti — la loro email in Meta genera un'Audience Personalizzata di una qualità che nessun targeting demografico può eguagliare.

Monitora Social Analytics settimanalmente, non mensilmente. Un account che perde il 20% di reach in una settimana segnala un problema (cambio algoritmo, account limitato, contenuto penalizzato) — rilevato in 7 giorni è risolvibile; rilevato in 30 giorni potrebbe essere troppo tardi.