Обслужване на Клиенти / Helpdesk
Обхванати роли: Агент Поддръжка · Мениджър Поддръжка · Customer Success Мениджър
Основни модули: Тикети · База Знания · Клиенти · WhatsApp · Пощенска Кутия · Задачи · Срещи
За кого е този наръчник
Наръчникът е за екипа по обслужване на клиенти, обработващ тикети за поддръжка и поддържащ удовлетвореността на клиентите.
Какво правите ежедневно в CRMConnect
Управление на Тикети
- Тикети → прегледайте назначените ви тикети по приоритет
- Отговаряйте с шаблони или персонализирани отговори
- Актуализирайте статуса при напредък
- Закривайте решените тикети
Комуникация с Клиенти
- Пощенска Кутия → отговаряйте на входящи имейли
- WhatsApp → обработвайте WhatsApp съобщения от клиенти
База Знания
- База Знания → търсете статии за бързо разрешаване на проблеми
- Добавяйте нови статии за чести проблеми
Планиране
- Срещи → насрочвайте и управлявайте клиентски срещи
- Задачи → следете задачите, свързани с клиентски проблеми
Ключови URL адреси
| Действие | URL |
|---|---|
| Тикети | /admin/tickets |
| База Знания | /admin/knowledge_base |
| Пощенска Кутия | /admin/mailbox |
/admin/whatsapp |
|
| Клиенти | /admin/clients |