Ειδικός Email Marketing & Καμπανιών

Τμήμα: Μάρκετινγκ
Επίπεδο: Επιχειρησιακό
Κύριος στόχος: Εκτέλεση καμπανιών email και SMS που δημιουργούν leads και διατηρούν σχέσεις με υφιστάμενους πελάτες

Τι κάνει αυτός ο ρόλος

Ο Ειδικός Email Marketing δημιουργεί οπτικά πρότυπα, κατατέμνει κοινά από CRM δεδομένα, εκτελεί καμπάνιες μέσω Marketing Planner, παρακολουθεί απόδοση και προσαρμόζεται βάσει δεδομένων. Εργάζεται απευθείας με CRM δεδομένα — χωρίς εξαγωγές σε εξωτερικές πλατφόρμες.

Ενότητες που χρησιμοποιούνται καθημερινά

Πώς λειτουργεί η κατάτμηση στο CRMconnect

Βασικό πλεονέκτημα Marketing Planner: τα segments χτίζονται απευθείας από CRM δεδομένα — χωρίς εξαγωγές CSV, χωρίς χειροκίνητες λίστες. Κατά αποστολή, τα δεδομένα είναι πάντα ενημερωμένα.

Τύποι segments:

Μηνιαία ρουτίνα — email καμπάνια

Εβδομάδα 1 — Σχεδιασμός

1. Καμπάνιες Μάρκετινγκ → δημιουργήστε καμπάνια μήνα:

   • Στόχος, κοινό, κανάλι (email + SMS), προϋπολογισμός, KPIs
   • Σύνδεση με γενική καμπάνια μήνα για παρακολούθηση ROI

2. Email Builder → δημιουργήστε ή ενημερώστε πρότυπο:

   • Drag-and-drop: header με λογότυπο, τμήματα περιεχομένου, CTAs, footer
   • Δοκιμή: alt text εικόνων, έκδοση mobile, λειτουργικοί σύνδεσμοι
   • Αποθήκευση ως επαναχρησιμοποιήσιμο πρότυπο

Εβδομάδα 2 — Εκτέλεση

3. Marketing Planner → νέα καμπάνια:

   • Επιλέξτε το δημιουργηθέν πρότυπο
   • Χτίστε το segment κοινού (από CRM δεδομένα)
   • Ορίστε ημερομηνία και ώρα (Τρίτη–Πέμπτη, 10:00–11:00)
   • Ορίστε όρια αποστολής (αν υψηλός όγκος → αποστολή σε παρτίδες)

4. Αμέσως πριν αποστολή → δοκιμή σε πραγματικό email:

   • Ελέγξτε εμφάνιση σε Gmail, Outlook, mobile
   • Επαληθεύστε σύνδεσμοι οδηγούν στους σωστούς προορισμούς
   • Επαληθεύστε ότι τα πεδία εξατομίκευσης συμπληρώνονται σωστά

Εβδομάδες 3–4 — Αναλυτικά και βελτιστοποίηση

5. Planner → Analytics:

   • Open rate: B2B benchmark 20–25%
   • Click-through rate (CTR): B2B benchmark 2–5%
   • Διαγραφές: κάτω από 0,2% είναι υγιές
   • Bounces: κάτω από 2% (αν υψηλότερο → καθαρίστε τη λίστα)

6. CRM → Leads → πόσα νέα leads ήρθαν από την καμπάνια;

7. Τεκμηριώστε αποτελέσματα στις Καμπάνιες Μάρκετινγκ

Βασικές ροές εργασίας

Ροή εργασίας 1 — Μηνιαίο newsletter

Σχεδιασμός περιεχομένου (προηγούμενη εβδομάδα)
→ Email Builder → δημιουργία/ενημέρωση προτύπου newsletter
→ Marketing Planner → νέα καμπάνια:
   Segment: όλοι ενεργοί πελάτες
   Κανάλι: Email
   Πρόγραμμα: Πρώτη Τρίτη μήνα, 10:00
→ Εσωτερική δοκιμή σε ομάδα
→ Εκτέλεση → παρακολούθηση πρώτες 24ω
→ Στις 48ω → analytics: open rate, CTR, διαγραφές
→ Τεκμηρίωση αποτελεσμάτων στις Καμπάνιες Μάρκετινγκ

Ροή εργασίας 2 — Καμπάνια SMS προσφοράς

Περιορισμένη προσφορά (π.χ. 15% έκπτωση αυτό το Σαββατοκύριακο)
→ Marketing Planner → νέα καμπάνια:
   Κανάλι: SMS
   Segment: Ενεργοί πελάτες χωρίς αγορά > 60 ημέρες
   Μήνυμα: μέγιστο 160 χαρακτήρες + σύντομος σύνδεσμος
   Πρόγραμμα: Παρασκευή, 12:00
→ Εκτίμηση κόστους αποστολής (αρ. παραληπτών × κόστος ανά SMS)
→ Επιβεβαίωση → εκτέλεση
→ Παρακολούθηση: ποσοστό παράδοσης + μετατροπές

Ροή εργασίας 3 — Καμπάνια επαναφής ανενεργών

Εντοπισμός πελατών χωρίς αλληλεπίδραση > 90 ημέρες
→ Segment στον Planner: Τελευταίο τιμολόγιο > 90 ημέρες + Κατάσταση = Ενεργός
→ Δημιουργία σειράς 3 email (μέσω MailWizz ή MA):
   Email 1 (Ημέρα 1): "Μας λείπετε" — προστιθέμενη αξία, χωρίς πίεση
   Email 2 (Ημέρα 5): Αποκλειστική προσφορά με περιορισμένη προθεσμία
   Email 3 (Ημέρα 10): Τελευταία υπενθύμιση + σύνδεσμος κράτησης demo
→ Πελάτες που ανταποκρίνονται → Νέα leads ή ευκαιρίες στο CRM
→ Πελάτες χωρίς απάντηση → Εργασία για KAM για άμεση επαφή

Ροή εργασίας 4 — A/B test θέματος email

Έχετε 2 παραλλαγές θέματος για το ίδιο email
→ Marketing Planner → δημιουργήστε 2 ίδιες καμπάνιες με διαφορετικά θέματα
→ Κατατμήστε κοινό: 50% λαμβάνει παραλλαγή Α, 50% παραλλαγή Β
→ Στείλτε και τις δύο → μετά 4ω συγκρίνετε open rates
→ Νικητής → χρησιμοποιήστε για μελλοντικές καμπάνιες
→ Τεκμηριώστε στις Καμπάνιες Μάρκετινγκ

Παραδοσιμότητα — τι να αποφεύγετε πάντα

Μετρήσεις παρακολούθησης

Πρακτικές συμβουλές

Η εξατομίκευση έχει μεγαλύτερη σημασία από τον σχεδιασμό. Email με "Γεια {{first_name}}," και αναφορά στον κλάδο του πελάτη νικά γενικό email με εξαιρετικό σχεδιασμό. Τα CRM δεδομένα είναι το κλειδί.

Μικρό, καλά στοχευμένο segment > μεγάλη γενική λίστα. 500 πελάτες από κλάδο Χ με σχετική προσφορά θα μετατρέψουν καλύτερα από 5.000 παραλήπτες με γενικό μήνυμα.

Παρακολουθήστε τις πρώτες 4 ώρες. Αν το open rate είναι κάτω του 10% στις 4ω → το θέμα είναι αδύναμο ή πέσατε σε spam. Ελέγξτε και προσαρμόστε αν μπορείτε να ξαναστείλετε στο μη ανοιχθέν segment.