Specijalista za email marketing i kampanje
Odeljenje: Marketing
Nivo: Operativni
Primarni cilj: Izvođenje email i SMS kampanja koje generišu potencijalne klijente i održavaju odnose s postojećim kupcima
Šta radi ova uloga
Specijalista za email marketing kreira vizuelne šablone, segmentira publike iz CRM podataka, pokreće kampanje putem Marketing Plannera, prati performanse i prilagođava na osnovu podataka. Radi direktno s CRM podacima — nisu potrebni izvozi na eksterne platforme.
Moduli koji se koriste svakodnevno
| Modul | Gde se nalazi | Za šta se koristi |
|---|---|---|
| Email Builder | Marketing → Email Builder | Kreiranje i upravljanje vizuelnim šablonima |
| Marketing Planner | Marketing → Planner | Pokretanje i praćenje email/SMS kampanja |
| MailWizz | Marketing → MailWizz | Bilteni i napredni drip nizovi |
| Sandučić | Marketing → Sandučić | Istorija email razgovora po kontaktu |
| Marketing kampanje | Marketing → Kampanje | Planiranje i dokumentovanje kampanja s budžetom i KPI-jevima |
| Potencijalni klijenti | CRM → Potencijalni klijenti | Provera potencijalnih klijenata generisanih kampanjama |
| Klijenti | CRM → Klijenti | Segmentacija publike iz baze kupaca |
| Spam filteri | Marketing → Spam filteri | Zaštita isporučivosti emaila |
Kako funkcioniše segmentacija u CRMconnect-u
Ključna prednost Marketing Plannera: segmenti se grade direktno iz CRM podataka — bez CSV izvoza, bez ručnih lista. Kada šaljete, podaci su uvek ažurni.
Vrste segmenata koje možete graditi:
| Segment | CRM kriterijum |
|---|---|
| Svi aktivni kupci | Status klijenta = Aktivan |
| Kupci iz industrije X | Polje Industrija = X |
| Nekontaktirani potencijalni klijenti > 30 dana | Status = Nov + Poslednja aktivnost > 30 dana |
| Kupci s dospelom fakturom | Dospele fakture > 0 |
| Kupci koji nisu kupili 90 dana | Poslednja faktura > pre 90 dana |
| Učesnici konkretnog događaja | Oznaka = "Vebinar maj 2026" |
Mesečna rutina — email kampanja
Nedelja 1 — Planiranje
Marketing kampanje → kreirati kampanju za mesec:
- Cilj, publika, kanal (email + SMS), budžet, ciljni KPI-jevi
- Povezati s opštom kampanjom meseca za praćenje ROI-ja
Email Builder → kreirati ili ažurirati šablon:
- Drag-and-drop: zaglavlje s logom, sekcije sadržaja, CTA-ovi, podnožje s odjava
- Test: alt tekst slike, mobilna verzija, funkcionalni linkovi
- Sačuvati kao šablon za višekratnu upotrebu
Nedelja 2 — Izvođenje
Marketing Planner → nova kampanja:
- Odabrati kreirani šablon
- Izgraditi segment publike (iz CRM podataka)
- Zakazati datum i vreme (utorak–četvrtak, 10:00–11:00 — najbolji angažman)
- Postaviti limite slanja (ako je veliki obim → slati u serijama)
Neposredno pre slanja → test na pravom emailu:
- Proveriti prikaz u Gmailu, Outlooku, mobilnom uređaju
- Proveriti da linkovi vode na ispravna odredišta
- Proveriti da se polja personalizacije ispravno popunjavaju
Nedelje 3–4 — Analitika i optimizacija
Planner → Analitika:
- Stopa otvaranja: B2B benchmark 20–25%
- Stopa klikova (CTR): B2B benchmark 2–5%
- Odjave: ispod 0,2% je zdravo
- Odbijanja: ispod 2% (ako je više → očistiti listu)
CRM → Potencijalni klijenti → koliko novih potencijalnih klijenata je stiglo iz kampanje?
Dokumentovati rezultate u Marketing kampanjama → tab Performanse
Ključni tokovi rada
Tok rada 1 — Mesečni bilten
Planiranje sadržaja (prethodna nedelja)
→ Email Builder → kreirati/ažurirati šablon biltena
→ Marketing Planner → nova kampanja:
Segment: svi aktivni kupci
Kanal: Email
Raspored: prvi utorak u mesecu, 10:00
→ Interni test na timu
→ Pokrenuti → pratiti u prvih 24h
→ Na 48h → analitika: stopa otvaranja, CTR, odjave
→ Dokumentovati rezultate u Marketing kampanjama
Tok rada 2 — Promotivna SMS kampanja
Ograničena ponuda (npr. 15% popusta ovog vikenda)
→ Marketing Planner → nova kampanja:
Kanal: SMS
Segment: Aktivni kupci koji nisu kupili 60 dana
Poruka: maks. 160 karaktera + kratki link
Raspored: petak, 12:00
→ Proceniti trošak slanja (br. primalaca × trošak po SMS-u)
→ Potvrditi → pokrenuti
→ Pratiti: stopa isporuke + konverzije (generisani potencijalni klijenti / narudžbine)
Tok rada 3 — Kampanja ponovnog angažmana za neaktivne kupce
Identifikovati kupce bez interakcije > 90 dana
→ Segment u Planneru: Poslednja faktura > 90 dana + Status = Aktivan
→ Kreirati niz od 3 emaila (putem MailWizz-a ili MA):
Email 1 (Dan 1): "Nedostajete nam" — dodata vrednost, bez prodajnog pritiska
Email 2 (Dan 5): Ekskluzivna ponuda s ograničenim rokom
Email 3 (Dan 10): Finalni podsjetnik + link za zakazivanje demo-a
→ Kupci koji odgovore → Novi potencijalni klijenti ili prilike u CRM-u
→ Kupci bez odgovora → Zadatak za KAM da uspostavi direktan kontakt
Tok rada 4 — A/B test naslova emaila
Imate 2 varijante naslova za isti email
→ Marketing Planner → kreirati 2 identične kampanje s različitim naslovima
→ Segmentisati publiku: 50% prima varijantu A, 50% varijantu B
→ Poslati obe → posle 4h porediti stope otvaranja
→ Pobednik → koristiti za buduće kampanje
→ Dokumentovati u Marketing kampanjama → tab Testiranje
Isporučivost — šta nikada ne raditi
| Rizik | Posledica | Prevencija |
|---|---|---|
| Slanje bez linka za odjavu | Spam, kazna ISP-a | Uvek uključiti podnožje za odjavu |
| Slanje na nevažeće adrese (odbijanja > 5%) | Reputacija domene pada | Redovno čistiti listu, validovati adrese |
| Prečesto slanje (više od 2×/nedelji) | Stopa odjava raste | Maks. 1–2 emaila/mesečno po segmentu |
| Obmanjujući naslov ili clickbait | Masovne odjave, spam pritužbe | Naslov tačno odražava sadržaj |
| Slanje u pogrešno vreme | Niska stopa otvaranja | Uto–čet, 9:00–11:00 ili 14:00–16:00 |
Metrike za praćenje
| Metrika | B2B benchmark | Akcija ako je ispod benchmarka |
|---|---|---|
| Stopa otvaranja | 20–25% | Poboljšati naslove; očistiti listu |
| CTR | 2–5% | Poboljšati CTA-ove i ponudu |
| Stopa odjave | < 0,2% | Smanjiti učestalost ili relevantnost sadržaja |
| Stopa odbijanja | < 2% | Validovati i očistiti listu |
| Generisani potencijalni klijenti po kampanj | Specifično za cilj | Prilagoditi segment i ponudu |
Praktični saveti
Personalizacija je važnija od dizajna. Email s "Zdravo {{ime}}," i referencom na industriju kupca pobijuje generički email s odličnim dizajnom. CRM podaci su ključ personalizacije.
Mali, dobro ciljani segment > velika, generička lista. 500 kupaca iz industrije X s relevantnom ponudom će konvertovati bolje od 5.000 primalaca s generičkom porukom.
Pratite u prvih 4 sata. Ako je stopa otvaranja ispod 10% posle 4h → naslov je slab ili ste ušli u spam. Proverite testnim emailom i prilagodite ako možete ponovo poslati segmentu koji nije otvorio.