Tok rada: Ankete — Prikupljanje povratnih informacija

Uključeni moduli: Ankete · Email liste · Klijenti · Lidovi · Zaposleni
Ko ga koristi: Marketing · Customer Success · HR
Tipično trajanje: Kreiranje + slanje = 30 min · Odgovori = 1–14 dana

Pregled

Modul Ankete omogućava kreiranje upitnika sa 6 tipova pitanja, slanje putem email-a listama primalaca i prikupljanje odgovora putem javnog linka. Slanje je 100% ručno — ne postoje automatski okidači na CRM događaje (faktura plaćena, tiket zatvoren, projekat završen).

Ne postoji namenski NPS tip. Najbliži ekvivalent je tip rating (1–5 zvezda), koji nije standardna NPS skala (0–10) i ne izračunava NPS rezultat. Ako vam je potreban pravi NPS, koristite tip rating sa prilagođenim uputstvima u tekstu pitanja.

Odgovori nisu povezani sa CRM zapisima. tblsurveyresultsets čuva samo IP + user agent — bez client_id, bez lead_id. Nije moguće automatski identifikovati ko je odgovorio (osim ako ne koristite prilagođena polja u email listama ili personalizovane linkove).

Slanje funkcioniše kroz cron. Email poruke se ne šalju odmah — stavljaju se u red i obrađuju kroz cron sa minimumom od 1 sat između pokretanja, maksimalno 100 poruka po pokretanju.

Dijagram toka

[KREIRANJE ANKETE]
  │
  ├── Nova anketa: subject, description (telo emaila), viewdescription (javno zaglavlje)
  ├── Dodavanje pitanja: input / textarea / checkbox / radio / rating / progress1
  ├── Opcije pristupa: active, onlyforloggedin, iprestrict, redirect_url
  └── Generisan javni URL: site_url/survey/{id}/{hash}
  │
  ↓
[SLANJE — ručno, zaposleni pokreće]
  │
  ├── Ankete → {anketa} → kartica Pošalji anketu
  ├── Odabir primalaca (jedna ili više opcija):
  │     ├── Svi aktivni kontakti (sa opcionim filterom grupe klijenata)
  │     ├── Svi lidovi (sa opcionim filterom statusa lida)
  │     ├── Svi aktivni zaposleni
  │     └── Prilagođene email liste
  │
  ├── Insert u tblsurveysemailsendcron (red za slanje)
  ├── Insert u tblsurveysendlog: total=0, iscronfinished=0
  └── Status: "čeka cron"
  │
  ↓
[OBRADA KROZ CRON]
  │
  ├── Uslov: trenutno vreme - last_survey_send_cron ≥ 1 sat
  ├── Šalje maksimalno survey_send_emails_per_cron_run (podrazumevano 100) email poruka
  ├── Svaki email: zamenjuje {survey_link} javnim URL-om
  │     + prilagođena polja iz email liste (npr.: {list-firstname})
  ├── Uspešno slanje: briše red iz tblsurveysemailsendcron
  └── Po završetku: tblsurveysendlog.iscronfinished = 1
  │
  ↓
[POPUNJAVANJE ANKETE — ispitanik]
  │
  ├── Ispitanik otvara javni URL: /survey/{id}/{hash}
  ├── Popunjava pitanja
  ├── Pri slanju:
  │     ├── Insert u tblsurveyresultsets: ip, useragent, date (bez client_id!)
  │     └── Insert u tblform_results: jedan red po odgovoru (po boxid/boxdescriptionid)
  └── Preusmeravanje na redirect_url (ako je konfigurisano) ili poruka potvrde
  │
  ↓
[PREGLED REZULTATA]
  │
  ├── Ankete → {anketa} → kartica Rezultati
  ├── checkbox/radio/rating: trake napretka sa brojem i % po opciji
  └── input/textarea/progress1: lista svih tekstualnih odgovora (modalni prozor)

[POVRATNE INFORMACIJE PRIKUPLJENE ✓]

Korak po korak

1. Kreiranje ankete

Gde: /admin/surveys → Nova anketa

Vizuelna polja (opciono): header_bg, footer_bg, wrapper_color, footer_description — prilagođavaju izgled javne stranice.

2. Tipovi pitanja

Gde: u obrascu ankete → Dodaj pitanje

Tip progress2 (numeričke trake napretka) je onemogućen u interfejsu (PHP kod za dugme za dodavanje je zakomentarisan). Zaposleni ga ne mogu dodati.

Polja po pitanju:

• question — tekst pitanja
• required — 1 = obavezno za slanje
• question_order — redosled prikaza

3. Email liste — prilagođene liste primalaca

Gde: /admin/surveys → Email liste → Nova lista

Email liste omogućavaju slanje na email adrese koje ne moraju biti kontakti ili lidovi u CRM-u.

4. Slanje ankete

Gde: /admin/surveys/{id} → kartica Pošalji anketu

Dostupni primaoci:

Obavezan merge tag: Uključite {survey_link} u polje description (telo email-a). Bez njega, email ne sadrži link na anketu.

Konfiguracija obima slanja: Gde: /admin/settings → kartica Cron → Ankete

Minimalni interval između pokretanja crona je 1 sat (opcija last_survey_send_cron se ažurira pri svakom pokretanju).

5. Pregled rezultata

Gde: /admin/surveys/{id} → kartica Rezultati

Za checkbox, radio, rating:

• Svaka opcija prikazuje: broj glasova / ukupan broj popunjavanja = procenat
• Traka napretka vizualizuje raspodelu

Za input, textarea, progress1:

• Dugme Prikaži sve odgovore → modalni prozor sa listom svih tekstualnih odgovora

Važna ograničenja:

• Nema izvoza odgovora u CSV/Excel format
• Nema analize trendova tokom vremena
• Nema poređenja između anketa
• Nema izračunavanja NPS rezultata (čak ni pri korišćenju ocene 1–5)
• Odgovori nisu asocirani sa client_id niti lead_id

6. Dostupne automatizacije (ograničene)

Modul Ankete nema integraciju sa:

• workflow_automation (nema okidača na CRM događaje)
• ma (Marketinška automatizacija)
• Bilo kojim drugim CRM hook-om (faktura plaćena, tiket zatvoren, itd.)

Jedina postojeća automatizacija: cron za slanje (obrada reda tblsurveysemailsendcron).

Potrebne dozvole

Česte greške

Reference modula

• Klijenti — slanje kontaktima
• Lidovi — slanje lidovima
• Marketinške kampanje — email kampanje (za automatizovane email poruke)
• GDPR — filtriranje pristanka pri slanju