Menadžer e-commercea i OMS

Odeljenje: OMS i e-commerce
Nivo: Menadžment
Primarni cilj: Omnikanalska strategija, konfiguracija prodajnih kanala, operativne performanse i EDI integracije

Šta radi ova uloga

Menadžer e-commercea i OMS-a konfiguriše i optimizuje celokupnu infrastrukturu prodajnih kanala: online prodavnice, B2B portal, EDI s maloprodavcima i distributerima, eksterni API-jevi. Definiše pravila odobrenja, politike popusta, podešavanja sinhronizacije i izveštava o performansama kanala menadžmentu. Odgovoran je za to da svaki izvor narudžbina radi bez grešaka i da Operator narudžbina ima ispravno konfigurisane alate.

Moduli koji se koriste redovno

Konfiguracija prodajnih kanala

Gde: /admin/omni_sales/omni_sales_channel

Osnovna podešavanja po kanalu

Dostupni kanali i njihova konfiguracija

WooCommerce / Shopify:

/admin/woocommerce/stores → Dodaj prodavnicu:
  → URL prodavnice
  → Consumer Key + Consumer Secret (iz WooCommerce → Podešavanja → REST API)
  → Intervali sinhronizacije:
     time2 = sinhronizacija zaliha (npr. 15 min)
     time3 = sinhronizacija cena (npr. 60 min)
     time6 = uvoz novih narudžbina (npr. 5 min)
  → URL webhooka (za real-time push kada se narudžbina postavi)

B2B Portal:

/admin/omni_sales/setting → omni_b2b_portal_flow_enabled = 1
  → Kupac se prijavljuje na /authentication/login
  → Vidi katalog s cenama iz dodeljenog Cenovnika
  → Postavlja narudžbinu → pojavljuje se u OmniSales

Po kupcu:
  /admin/clients → editovati klijenta → Cenovnik: [odabrati listu]
  
Po grupi kupaca:
  /admin/clients → Grupe klijenata → dodeliti Cenovnik grupi

Ručni kanal:

• Operator kreira narudžbine direktno iz /admin/omni_sales/order_list → Dodaj
• Korisno za telefonske, email ili lične narudžbine

Predurudžbina:

• Kanal za narudžbine s budućom isporukom
• Zalihe se ne proveravaju pri postavljanju
• Kupac obavešten kada roba postane dostupna

EDIconnect — narudžbine od maloprodavaca i distributera

Gde: /admin/edi

Šta EDI znači u OMS kontekstu

EDI (Elektronska razmena podataka) omogućava velikim maloprodavcima i distributerima da šalju narudžbine direktno u CRMconnect — bez emaila, bez ručnog unosa. CRMconnect je nativni EDI Provider putem modula EDIconnect.

EDI narudžbine ulaze u sistem potpuno automatski. Povezivanje novog maloprodavca znači nekoliko aktivacionih polja — tehničku konfiguraciju (protokoli, mapiranja, sertifikati) vrši CRMconnect tim, ne vi.

Podržani protokoli konekcije:

Podržani EDI formati:

ERP sinhronizacija: EDIconnect se može povezati i s sopstvenim ERP-om kompanije (SAP, Navision, Saga, WinMentor, itd.) putem istih protokola — narudžbine, fakture i otpremnice se dvosmerno sinhronizuju između CRMconnect-a i ERP-a bez ručne intervencije.

Aktiviranje novog maloprodavca/EDI partnera

Šta vi radite: kontaktirajte CRMconnect tim s detaljima partnera → označite aktivacioni kvadrat u /admin/edi. CRMconnect tim vrši tehničku konfiguraciju (mapiranja dokumenata, protokoli, AS2 sertifikati, mapiranje šifara).

Šta se dešava posle aktivacije:

Maloprodavac šalje Narudžbenicu (X12 850 / EDIFACT ORDERS)
  ↓
EDIconnect prima i obrađuje automatski
  ↓
Prodajna narudžbina automatski kreirana u OmniSales
  → Kupac identifikovan po EDI ID partnera
  → Proizvodi mapirani po konfigurisan EDI šiframa
  ↓
Operator narudžbina vidi narudžbinu u redu → proverava → potvrđuje
  ↓
Automatski outbound:
  Potvrda narudžbine (X12 855 / EDIFACT ORDRSP) → partner
  Pri otpremi: Otpremnica (X12 856 / EDIFACT DESADV) → partner
  Pri fakturisanju: Elektronska faktura (X12 810 / EDIFACT INVOIC) → partner

EDI praćenje

Svakodnevno: /admin/edi → audit log → proveriti:

• Poruke primljene u poslednjih 24h (status: primljeno/obrađeno/greška)
• Potvrda isporuke (MDN/acknowledge) primljena od partnera
• Greške — ako se pojave, eskalirati CRMconnect timu

Signali upozorenja:

Trgovački popusti — konfiguracija

Gde: /admin/omni_sales/trade_discount

Struktura popusta

Popust "Leto 2026 — 15% Elektronika"
  → Vrsta: procenat (formal = 1), 15%
  → Period: 01.06.2026 – 31.08.2026
  → Primenjuje se na: Grupu proizvoda = Elektronika
  → Primenjuje se za: Grupu kupaca = Maloprodaja
  → Kanal: svi kanali (channel = 0)
  → Vaučer: prazno = primenjuje se automatski (bez šifre)

Vrste popusta i kada ih koristiti

Dnevnik popusta: svi popusti primenjeni na narudžbine se evidentiraju u omni_log_discount — izvod po periodu/kampanji za ROI izveštavanje.

OmniSales politike — globalna podešavanja

Gde: /admin/omni_sales/setting

Ključna podešavanja kojima upravljate

Konfiguracija pravila odobrenja

// Primer: obavezno odobrenje na B2B Portalu za narudžbine > 10.000 RON
{
  "channel_id": 2,
  "min_value": 10000,
  "approver_role": "sales_manager",
  "notify_email": "manager@company.com"
}

Upravljanje eksternim API kanalima

Gde: /admin/api/api_management

Eksterni sistemi (ERP, marketplace, mobilne aplikacije) mogu slati narudžbine putem REST API-ja:

POST {{base_url}}omni_sales/orders
Headers: authtoken: <token>
Body: {
  "channel_id": <ID kanala>,
  "client_id": <ID klijenta>,
  "items": [{...}],
  "shipping_address": {...}
}

Šta konfigurisati:

• Namjenski token autentifikacije po eksternom sistemu (/admin/api/api_management)
• Namjenski prodajni kanal po API izvoru (za odvojeno izveštavanje)
• Confirmation webhook (ako eksterni sistem želi obaveštenje o promeni statusa)

Izveštavanje i KPI-jevi

Gde: /admin/omni_sales/report

Mesečni izveštaji za menadžment

Ključni KPI-jevi

Automatizacija tokova rada — šta konfigurisati

Gde: /admin/workflow_automation

Mesečna rutina

Početak meseca

1. Kompletan mesečni izveštaj po kanalu → prezentovati menadžmentu
2. Pregledati popuste koji ističu ovog meseca → odlučiti o produžetku
3. Proveriti da su intervali sinhronizacije optimizovani (ne prečesto = opterećenje servera, ne prerectko = odložene narudžbine)

Sredina meseca

4. Audit diary_sync — akumulirane greške i obrasci (ponavjajuće greške = strukturni problem mapiranja)
5. Pregledati narudžbine otkazane ovog meseca → uzroci: zalihe, cena, kupac, zaostale narudžbine?

Kraj meseca

6. Eksportovati OmniSales izveštaje → KPI-jevi vs. prethodni mesec
7. Pregledati aktivne EDI partnere — poruke bez aktivnosti > 30 dana → proveriti status partnerstva
8. Planirati discount kampanje za sledeći mesec (koordinisati s Marketingom)

Saradnja s ostalim odeljenjima

Praktični saveti

Svaki kanal ima drugačije ponašanje — konfigurisite odvojeno. Popust koji važi na B2B Portalu se ne primenjuje automatski na WooCommerce-u. Pravilo odobrenja konfigurisano na jednom kanalu ne utiče na druge. Proverite po kanalu pri svakoj promeni politike.

EDI outbound je reputacija. Ako maloprodavac ne primi potvrdu narudžbine (X12 855) ili otpremnicu (X12 856) u dogovorenom roku — riskirate SLA kazne. Pratite MDN-ove svakodnevno.

Diary sync je prvi zdravstveni indikator. 0 grešaka u diary_sync = 0 izgubljenih narudžbina. 10 grešaka = 10 narudžbina kupaca čiji vlasnici ne znaju da postoji problem. Proverite ga svako jutro pre bilo kojeg izveštaja.

Cenovnici su digitalni ugovori. B2B kupac koji vidi pogrešne cene u portalu odmah gubi poverenje. Proverite mapiranje Cenovnik → kupac posle svake promene cena.