Kierownik E-commerce & OMS
Dział: OMS & E-commerce
Poziom: Zarządzanie
Główny cel: Strategia omnichannel, konfiguracja kanałów sprzedaży, wydajność operacyjna i integracje EDI
Co robi ta rola
Kierownik E-commerce & OMS konfiguruje i optymalizuje całą infrastrukturę kanałów sprzedaży: sklepy internetowe, portal B2B, EDI z detalistami i dystrybutorami, zewnętrzne API. Definiuje reguły zatwierdzania, polityki rabatów, ustawienia synchronizacji i raportuje wydajność kanałów do zarządu.
Regularnie używane moduły
| Moduł | Gdzie go znaleźć | Do czego go używasz |
|---|---|---|
| Kanały sprzedaży | OmniSales → Kanały | Pełna konfiguracja na kanał |
| Ustawienia OmniSales | OmniSales → Ustawienia | Globalne polityki: zwroty, koszty dostawy |
| Rabaty handlowe | OmniSales → Rabaty | Rabaty, vouchery, zniżki na klienta/grupę/produkt |
| Raporty OmniSales | OmniSales → Raporty | Przychód na kanał, trendy, top produkty |
| Audit sync | OmniSales → Audit sync | Kondycja sync WooCommerce/Shopify |
EDIconnect — zamówienia od detalistów i dystrybutorów
EDI (Electronic Data Interchange) pozwala dużym detalistom i dystrybutorom wysyłać zamówienia bezpośrednio do CRMconnect — bez emaila, bez ręcznego wprowadzania. Zamówienia EDI wchodzą w pełni automatycznie. Połączenie z nowym detalistą wymaga kilku haczyków aktywacyjnych — techniczna konfiguracja jest wykonywana przez zespół CRMconnect.
Obsługiwane protokoły: API, AS2, sFTP, zabezpieczone FTP — plus synchronizacja z własnym ERP klienta.
Ustawienia kanałów — kluczowe ustawienia na kanał
| Ustawienie | Opcje | Wpływ |
|---|---|---|
| Auto-potwierdzenie | wł./wył. | Jeśli wł. → zamówienie przechodzi bezpośrednio do statusu 3 |
| Auto-faktura | wł./wył. | Faktura tworzona przy potwierdzeniu lub wysyłce |
| Reguły zatwierdzania | JSON na kanał | np. "zamówienia > 10 000 RON wymagają zgody Dyrektora Sprzedaży" |
| Cennik | ID cennika | Ceny wyświetlane klientom na tym kanale |
Rabaty handlowe — konfiguracja
| Typ | Konfiguracja | Scenariusz |
|---|---|---|
| Automatyczny na grupę | Grupa klientów + grupa artykułów | Wszyscy klienci "VIP" dostają -10% |
| Voucher z kodem | Pole voucher wypełnione |
Kampania email: "Wpisz LATO2026 dla -15%" |
| Na konkretnego klienta | Pole clients z ID |
Klient strategiczny — indywidualnie wynegocjowany |
| Kwota stała | formal = 0, rabat = 50 | "50 RON rabatu przy zamówieniach > 500 RON" |
| Sezonowa promocja | start_time + end_time | Wygasa automatycznie w skonfigurowanej dacie |
KPI
| KPI | Formuła | Cel |
|---|---|---|
| Czas przetwarzania | Średnie godziny na kanał | < 2h w dni robocze |
| Wskaźnik zatwierdzenia zamówień | Zatwierdzone / (Zatwierdzone + Odrzucone) | > 95% |
| Nierozwiązane błędy sync | Błędy bez rozwiązania > 24h | 0 |
Praktyczne wskazówki
Każdy kanał ma inne zachowanie — konfiguruj oddzielnie. Rabat ważny w Portalu B2B nie obowiązuje automatycznie w WooCommerce.
EDI outbound to reputacja. Jeśli detalista nie otrzymuje potwierdzenia zamówienia w uzgodnionym terminie — ryzykujesz kary SLA. Monitoruj MDN codziennie.
Diary sync to pierwszy wskaźnik kondycji. 0 błędów = 0 utraconych zamówień.