Przepływ: Cykl życia zgłoszenia serwisowego

Zaangażowane moduły: Zgłoszenia · Baza wiedzy · Email Pipe
Kto używa: Agent wsparcia, Menedżer wsparcia, Klienci
Typowy czas trwania: Godziny – dni

Przegląd

Kompletny cykl życia zgłoszenia serwisowego od wpłynięcia do rozwiązania.

Diagram przepływu

[ZGŁOSZENIE WPŁYWA]
  ← E-mail → Email Pipe → automatycznie utworzone
  ← Portal klienta → Klient tworzy ręcznie
  ← Agent → tworzy ręcznie
  │
  Status: Otwarte
  ↓ Przypisane (automatycznie lub ręcznie)
  ↓ Agent odpowiada → Status: Odpowiedziane
  ↓ Klient odpowiada → Status: Otwarte (ponownie otwarte)
  ↓ Problem rozwiązany → Status: Zamknięte
  │
[ESKALACJA przy przekroczeniu SLA]
  ↓ Zgłoszenie → Artykuł bazy wiedzy (dla częstych problemów)
[ZAKOŃCZONE ✓]

Krok po kroku

1. Skonfiguruj Email Pipe → /admin/settings → Zgłoszenia → Adres e-mail Pipe
2. Zgłoszenie wpływa → tworzone automatycznie (lub ręcznie)
3. Przypisz zgłoszenie → Agent + Priorytet + Usługa
4. Agent odpowiada → używaj predefiniowanych odpowiedzi dla szybkości
5. Monitoruj SLA → eskaluj przy przekroczeniu
6. Zamknij zgłoszenie → wyślij ankietę satysfakcji (opcjonalnie)

Dokumentacja modułów

Zgłoszenia serwisowe · Statusy zgłoszeń · Predefiniowane odpowiedzi · Baza wiedzy