Lojalność i członkostwo
Sekcja: Zarządzanie Relacjami z Klientami
URL:/admin/loyalty
Przegląd
Moduł Lojalność umożliwia punktowe programy lojalnościowe i wielopoziomowe schematy członkostwa dla Twoich klientów. Punkty są zbierane przy zakupach (faktury, zamówienia OmniSales), realizowane przy POS lub wystawianiu faktur i śledzone dla każdego klienta w portalu klienta.
Wartość biznesowa
Zwiększa powtarzalne zakupy i średnią wartość zamówienia poprzez nagradzanie klientów, którzy kupują więcej i częściej.
- Kto używa: Marketing, Sprzedaż, Customer Success, Operator POS
- Główna korzyść: Zatrzymuje istniejących klientów i zachęca do wyższych wydatków poprzez namacalne nagrody.
- Wpływane metryki: Wskaźnik retencji klientów, średnia wartość zamówienia, częstotliwość zakupów, CLV
Typowe przypadki użycia:
- Poziomy Brąz/Srebro/Złoto z automatycznymi awansami opartymi na rocznych wydatkach
- Bonusowe punkty urodzinowe przez automatyczny e-mail
- Kasjer POS realizuje kupon przy kasie za zebrane punkty
Dostęp do modułu
/admin/loyalty
Kluczowe pojęcia
| Pojęcie | Opis |
|---|---|
| Program lojalnościowy | Najwyższa konfiguracja (nazwa, wskaźnik punktów, reguły wygasania) |
| Punkty | Zbierane przy kwalifikujących się transakcjach po konfigurowalnym wskaźniku na jednostkę walutową |
| Poziom członkostwa | Brąz / Srebro / Złoto (lub niestandardowy); przypisywany automatycznie na podstawie punktów lub wydatków w ciągu życia |
| Realizacja | Konwersja zebranych punktów na rabat na fakturze lub przy POS |
| Kupon | Generowany przy realizacji; jednorazowy kod rabatowy |