VRM — Zarządzanie relacjami z dostawcami
Role: Vendor Manager · Supervisor relacji z dostawcami · Key Account zakupów
Główne moduły: Dostawcy · Portal Dostawców · Umowy zakupowe · Artykuły dostawców · Noty debetowe · Dziennik aktywności
Czym jest VRM w CRMConnect
VRM (Vendor Relationship Management) to strategiczne podejście do relacji z dostawcami — nie tylko transakcje (co i kiedy kupujesz), ale jakość partnerstwa: kim są Twoi dostawcy, jak się komunikujesz, jakie warunki negocjowałeś, jak działają i jak zarządzasz ich dostępem do platformy.
CRMConnect traktuje dostawców podobnie jak klientów — mają pełny profil, dedykowany portal, własny katalog artykułów, umowy, notatki dotyczące relacji i pełną historię aktywności.
Mapa relacji z dostawcami
PROFIL DOSTAWCY
├── Dane firmy (NIP, adres, bank, domyślna waluta)
├── Kontakty (z indywidualnym dostępem do portalu)
├── Wewnętrzny pracownik odpowiedzialny
├── Kategorie dostawców (jakie produkty/usługi oferują)
└── Polityka zwrotów (termin, opłata, warunki)
KATALOG CEN
├── Artykuły oferowane przez dostawcę
├── Cena za artykuł (vendor_purchase_price)
└── Kod artykułu dostawcy (jego wewnętrzny SKU)
DOKUMENTY
├── Wysłane RFQ → Otrzymane oferty
├── Zamówienia zakupu (PO)
├── Umowy zakupowe
├── Faktury dostawców + paragony podatkowe
├── Noty debetowe (korekty, kredyty)
└── Zwroty zakupów
KOMUNIKACJA
├── Portal Dostawców (dostęp samoobsługowy)
├── Komentarze na dokumentach (PO, oferty, umowy)
├── Notatki wewnętrzne (widoczne tylko dla pracowników)
├── Automatyczne e-maile przy zdarzeniach
└── Dziennik aktywności (pełny ślad audytu)
Pełny profil dostawcy
Gdzie: /admin/purchase/vendors → otwórz rekord dostawcy
Dane podstawowe
| Pole | Uwagi |
|---|---|
company |
Nazwa firmy dostawcy |
vendor_code |
Wewnętrzny kod do szybkiej identyfikacji (np. DOS-001) |
vat |
NIP — niezbędny dla dokumentów fiskalnych |
phonenumber / website |
Kontakt bezpośredni |
bank_detail |
IBAN, bank, konto — do płatności |
default_currency |
Domyślna waluta (EUR, PLN) — używana w PO i fakturach |
payment_terms |
Wynegocjowane warunki płatności (np. 30 dni netto) |
category |
Kategorie produktów/usług dostawcy |
Polityka zwrotów
| Pole | Uwagi |
|---|---|
return_within_day |
Akceptowane dni na zwrot (np. 30 dni) |
return_order_fee |
Opłata za ponowne magazynowanie (procent lub kwota stała) |
return_policies |
Pełny tekst polityki zwrotów |
Kontakty dostawcy
Gdzie: Zakładka Kontakty z rekordu dostawcy
Każdy dostawca może mieć wiele kontaktów:
- Kontakt główny (główny punkt kontaktowy)
- Kontakt techniczny
- Kontakt finansowy (faktury, płatności)
Dostęp do portalu: możliwy do aktywacji dla każdego kontaktu indywidualnie z własnym e-mailem + hasłem.
Katalog artykułów dostawcy
Gdzie: /admin/purchase/vendor_items
Katalog dostawcy zawiera wszystkie artykuły, które ten dostawca oferuje, z cenami specyficznymi dla dostawcy:
| Pole | Znaczenie |
|---|---|
| Artykuł | Powiązany z wewnętrznym katalogiem artykułów |
| Cena dostawcy | Aktualna wynegocjowana cena |
| Kod artykułu dostawcy | SKU dostawcy do automatycznego dopasowania |
| Minimalna ilość zamówienia | Minimum zdefiniowane przez dostawcę |
Ocena wydajności
Ręczne metryki z panelu:
- Średni czas dostawy (data zamówienia vs. data przyjęcia)
- % dostaw na czas
- Liczba wad jakościowych (ze zwrotów/korekt)
- Średni czas odpowiedzi na ofertę
Szybka dokumentacja
Przepływy: Zakupy → Płatność · Import i dystrybucja wielomarkowa
Moduły: Dostawcy · Katalog artykułów dostawców · Umowy zakupowe · Noty debetowe · Faktury dostawców · Portal B2B Dostawcy