Operator Kompletacji & Wysyłki
Dział: Magazyn & Logistyka
Poziom: Operacyjny
Główny cel: Przygotowanie i wysyłka zamówień klientów — z dowolnego kanału — z pełną dokumentacją i poprawnie zmniejszonym stanem
Co robi ta rola
Operator Kompletacji & Wysyłki przekształca zamówienia (ze Sprzedaży lub OMS) w fizyczne przesyłki: pobiera zamówienie z systemu, zbiera artykuły w magazynie (picking), weryfikuje skanerem, pakuje, tworzy WZ i listę załadunkową, i wysyła.
Codziennie używane moduły
| Moduł | Gdzie go znaleźć | Do czego go używasz |
|---|---|---|
| Zamówienia OMS | OmniSales → Zamówienia | Kolejka zamówień z kanałów zewnętrznych |
| Zamówienia sprzedaży | Sprzedaż → Zamówienia | Zamówienia od wewnętrznego zespołu |
| WZ Dostawa | Magazyn → WZ Dostawa | Dokument wysyłki towarzyszący przesyłce |
| Listy załadunkowe | Magazyn → Listy załadunkowe | Konsolidacja WZ w jeden manifest |
| Towary | Magazyn → Towary | Sprawdzanie dostępnego stanu przed pickingiem |
| Zwroty dostaw | Magazyn → Zwroty | Obsługa zwrotów od klientów |
| Historia magazynu | Magazyn → Historia | Pełna identyfikowalność ruchu wychodzącego |
Codzienna rutyna
Rano — kolejka dnia
- Otworzyć OmniSales → Zamówienia + Sprzedaż → Zamówienia → filtrować "Potwierdzone" / "Do wysłania"
- Sortować według priorytetu: najbliższa obiecana data dostawy pierwsza
- Sprawdzić Towary — czy masz dostępny stan dla każdego zamówienia? Jeśli nie → natychmiast powiadom
W ciągu dnia — picking i wysyłka
- Dla każdego zamówienia: stwórz WZ Dostawa powiązane z zamówieniem
- Zrób picking ze skanerem — zweryfikuj każdy artykuł
- Zapakuj → końcowa weryfikacja skanerem → Lista załadunkowa (jeśli wiele WZ na kurs)
- Wydrukuj WZ → dołącz do paczki
- Przekaż kurierowi lub umieść w strefie wysyłki
- Zaktualizuj status zamówienia w systemie → "Wysłane"
Kluczowe workflow
Workflow 1 — Standardowe zamówienie
Potwierdzone zamówienie sprzedaży
→ Sprawdź stan → dostępny ✓
→ Stwórz WZ → powiąż zamówienie → wypełnij linie (ze skanerem)
→ Stan automatycznie maleje przy finalizacji WZ
→ Wydrukuj WZ → dołącz do paczki
→ Przekaż kurierowi → zaktualizuj status → "Wysłane"
Workflow 2 — Niewystarczający stan przy pickingu
Potwierdzone zamówienie → przy pickingu: brak lub niewystarczający stan
→ NIE twórz niekompletnego WZ
→ Natychmiast powiadom: Sprzedaż (klient do informacji), Zakupy (pilne ZZ?)
→ Jeśli stan przyjedzie w ciągu dnia → wstrzymaj zamówienie i wyślij po przyjeździe
Workflow 3 — Zwrot klienta
Klient zwraca towar
→ Magazyn → Zwroty dostaw → Dodaj
→ Powiąż oryginalny WZ → wprowadź zwrócone artykuły i ilości
→ Wybierz magazyn docelowy: aktywny stan lub kwarantanna
→ Stan rośnie w wybranym magazynie
→ Powiadom Sprzedaż → wystawiają Notę kredytową klientowi
Praktyczne wskazówki
Aktualizuj status OMS natychmiast po wysłaniu. Klient który kupił na WooCommerce widzi status — niespójny status generuje zbędne telefony do supportu.
Sprawdzaj audit sync OMS jako pierwsze rano. Jeśli nocna synchronizacja nie powiodła się, zamówienia nie dotarły.
Nie wysyłaj bez sfinalizowanego WZ. Stan nie maleje bez WZ — paczka która wychodzi bez WZ to "duch" w systemie.