Service Équipements — De la Demande à la Facture
Modules impliqués : Actifs · Tickets Support · Tâches · Feuilles de Temps · Entrepôt · Dépenses · Factures · Contrats · Rendez-vous · Base de Connaissances
Qui l'utilise : Dispatcheur, Technicien, Responsable Service, Finance, Client (portail)
Durée typique : Heures – jours (intervention simple) ; semaines (service complexe / commande de pièces)
Vue d'ensemble
Le workflow de service équipements couvre le cycle complet d'une intervention technique : du signalement d'une panne par le client à l'émission de la facture avec main d'œuvre, pièces et frais de déplacement. Utilisé par les entreprises qui vendent et maintiennent des équipements (IT, médical, HVAC, industriel, télécom).
Diagramme de flux
[CLIENT SIGNALE UNE PANNE]
│ canal : email (auto pipe) / portail client / téléphone / WhatsApp
│ → Ticket créé automatiquement ou manuellement
│ → Ticket statut : Ouvert
│
↓
[IDENTIFICATION ÉQUIPEMENT & VÉRIFICATION CONTRAT]
│ Ticket → lié à l'Actif (équipement défaillant)
│ Actif → champs : série, modèle, fabricant, date achat, expiry garantie
│ SLA Contrat → vérifié : type, délais réponse, délais résolution
│
├── Sous garantie → intervention gratuite
├── Contrat maintenance actif → tarif réduit ou inclus abonnement
└── Pas de garantie, pas de contrat → tarif standard
│
↓
[PLANIFIER L'INTERVENTION]
│ Rendez-vous (Appointly) : date + heure + technicien assigné
│ OU Tâche : avec date échéance = date intervention planifiée
│
↓
[INTERVENTION — COMPOSANTS DE COÛT]
│
├── [MAIN D'ŒUVRE]
│ Feuille de Temps : début/fin chrono ou durée manuelle
│ lié au Ticket + Tâche · Facturable = Oui
│
├── [PIÈCES CONSOMMÉES]
│ Entrepôt → Bon de Sortie (décrément stock automatique)
│ lié au Ticket ou Client
│
└── [FRAIS DÉPLACEMENT / CONSOMMABLES]
Dépense : montant, catégorie, reçu joint · Facturable = Oui
│
↓
[DIAGNOSTIC ET RÉSOLUTION]
│
├── Résolu à la première intervention → Documentation
├── Pièces requises → statut Ticket : "En attente pièces"
│ Achat pièces → RFQ → BC → Réception → Replanifier
└── Escalade → Ticket transféré niveau 2 / fabricant
│
↓
[DOCUMENTATION RÉSOLUTION]
│ Ticket → statut : Résolu · réponse finale avec solution documentée
│ Si problème fréquent → article créé dans Base de Connaissances
│
↓
[FACTURATION]
│ Facture créée :
│ ├── Ligne main d'œuvre : heures × taux/h
│ ├── Lignes pièces : chaque pièce consommée (depuis Bon de Sortie)
│ └── Ligne déplacement : montant depuis Dépense
│ eFactura si client B2B avec numéro TVA
│
[SERVICE COMPLET ✓]
Modules impliqués
Actifs · Tickets Support · Tâches · Feuilles de Temps · Bon de Sortie · Dépenses · Factures · Contrats · Rendez-vous · Base de Connaissances