Vordefinierte Antworten
Bereich: Betrieb
URL:/admin/tickets/predefined_replies
Überblick
Vordefinierte Antworten sind gespeicherte Antwortvorlagen für häufige Ticket-Situationen — Agenten können sie mit einem Klick einfügen und bei Bedarf anpassen.
Geschäftlicher Nutzen
Verkürzt die Antwortzeit drastisch bei häufig wiederkehrenden Problemen und gewährleistet einheitliche Kommunikation im gesamten Support-Team.
- Wer es nutzt: Support-Agenten, Support-Manager
- Hauptvorteil: Spart Tippzeit und stellt sicher, dass alle Agenten denselben hochwertigen Standard-Wortlaut verwenden.
Zugriff auf dieses Modul
/admin/tickets/predefined_replies
Häufige Aktionen
- Vorhandene Vorlagen anzeigen
- Neue Vorlage erstellen — Titel und Inhalt festlegen
- Vorlage bearbeiten
- Vorlage löschen
- Im Ticket verwenden — Antwortformular → Vordefinierte Antwort auswählen
Erfasst: 2026-05-10T09:51:26.776Z · Quelle: demo.crmconnect.io/admin/tickets/predefined_replies
Erstellen Sie vordefinierte Antworten für Ihre 10 häufigsten Tickettypen — Agenten fügen sie mit einem Klick ein und passen nur den Kundennamen und fallspezifische Details an.
Vordefinierte Antworten unterstützen Rich Text — fügen Sie Links zu Hilfeartikeln, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Screenshots ein, damit die Antwort vollständig ist.