Tichete Suport

Secțiune: Operațiuni
URL: /admin/tickets
Titlu pagină: (2) Tichete suport

Prezentare generală

Modulul Tichete Suport este help desk-ul vostru: clienții (sau personalul) trimit tichete, agenții răspund, statusurile urmăresc rezolvarea și SLA-urile măsoară performanța.

Valoare pentru business

Help desk pentru problemele clienților (și solicitările interne). Urmărește statusul, agentul, prioritatea, SLA-urile, răspunsurile — cu șabloane predefinite și o bază de cunoștințe publică pentru deflecție self-service.

Cine îl utilizează: Agenți suport, manageri suport, customer success
Beneficiu principal: Rezolvă problemele mai rapid și dovedește conformitatea SLA — transformând suportul dintr-un centru de cost într-un motor de retenție.
Metrici influențate: Timp la primul răspuns, timp de rezolvare, CSAT, % conformitate SLA

Cazuri de utilizare tipice:

Clientul trimite email la support@ → tichet creat automat și direcționat
Agenții folosesc răspunsuri predefinite pentru a rezolva probleme comune în câteva secunde
Managerii urmăresc breșele SLA și reechilibrează volumul de muncă
Clienții se auto-servesc prin baza de cunoștințe, deflectând tichetele simple

Privire de ansamblu

Accesarea modulului

Din bara laterală de administrare, navigați la Tichete Suport sau deschideți direct URL-ul:

/admin/tickets

Vizualizare listă

Vizualizarea listă afișează înregistrările existente de tichete suport. Utilizați-o pentru a căuta, filtra, sorta și aplica acțiuni în masă.

Formular creare / editare

Deschideți formularul de creare pentru a adăuga un tichet de suport nou. Editarea unui tichet existent utilizează același formular pre-completat.

Acțiuni frecvente

Vizualizați înregistrările existente — deschideți Tichete Suport din bara laterală.
Căutare și filtrare — utilizați caseta de căutare și filtrele de coloane.
Creați o înregistrare nouă — faceți clic pe Adaugă / Nou și completați câmpurile obligatorii.
Editați o înregistrare — faceți clic pe un rând pentru a deschide vizualizarea detaliată, apoi utilizați acțiunea de editare.
Ștergeți o înregistrare — utilizați acțiunea de ștergere a rândului.
Operațiuni în masă — selectați mai multe rânduri și aplicați o acțiune în masă din bara de instrumente.

Tip

Configurați Șabloane de Răspuns (Tichete → Șabloane Răspuns) pentru cele mai frecvente răspunsuri — agenții le inserează cu un clic, reducând timpul de rezolvare și asigurând mesaje consistente în toată echipa.

Warning

Când un client răspunde la notificarea email a unui tichet închis, sistemul creează un tichet nou în loc să redeschidă originalul. Înainte de a închide, verificați dacă există tichete deschise similare pentru a evita gestionarea duplicată a aceleiași probleme.

API

Acest modul este disponibil prin intermediul REST API.

Autentificare. Toate solicitările API necesită headerul authtoken: <token> (generați unul la /admin/api/api_management). URL de bază. https://your-domain.tld/api/

Endpoint-uri principale:

Metodă	Cale	Scop
`POST`	`{{base_url}}tickets`	Adaugă tichet nou
`GET`	`{{base_url}}tickets/:id`	Un tichet
`GET`	`{{base_url}}tickets/search/:value`	Căutare tichete
`PUT`	`{{base_url}}tickets/:id`	Actualizează tichet
`DELETE`	`{{base_url}}delete/tickets/:id`	Șterge tichet

Consultați schemele complete de payload în referința API (`Tickets`).

Capturat: 2026-05-10T09:51:26.776Z · Sursă: demo.crmconnect.io/admin/tickets