Automatizare marketing

Secțiune: Marketing & Comunicare
URL: /admin/ma
Titlu pagină: Marketing Automation

Prezentare generală

Automatizarea marketing (MA) este un instrument vizual de orchestrare a campaniilor construit pe editorul drag-and-drop Drawflow. Proiectezi parcursuri automate cu mai mulți pași — declanșate de evenimente ale lead-urilor sau clienților — care livrează email-uri și SMS-uri prin etape de flux de lucru configurabile. Analiticele de performanță sunt disponibile per etapă.

Valoare pentru business

Cultivă lead-urile și clienții la scară fără intervenție manuală. O automatizare bine concepută poate urmări mii de contacte pe parcursul întregului proces de cumpărare cu mesaje relevante, precis sincronizate.

Cine îl folosește: Marketing, administratori CRM, enablement vânzări
Beneficiu cheie: Convertește mai multe lead-uri și reține mai mulți clienți prin follow-up consecvent și oportun, care rulează automat 24/7.
Metrici influențate: Rata de conversie în cultivarea lead-urilor, angajament email per etapă, timp până la primul răspuns, rata de retenție

Cazuri de utilizare tipice:

Secvență de bun venit: parcurs de 3 email-uri declanșat la crearea unui lead, la intervale de 2 zile
Cultivare trial: ghidează un utilizator în perioadă de probă gratuită prin etapele de onboarding cu ramificare condiționată
Re-angajare: contactează clienții dormanți după 60 de zile de inactivitate cu o ofertă specială
Post-achiziție: declanșează un sondaj de satisfacție la 7 zile după plata facturii

Accesarea modulului

Din bara laterală de administrare, navighează la Automatizare marketing, sau deschide direct URL-ul:

/admin/ma

Concepte cheie

Concept	Descriere
Campanie de automatizare	Un flux de lucru denumit cu un declanșator, etape și condiții de ieșire
Etapă	Un pas în fluxul de lucru (așteptare, trimite email, trimite SMS, ramificare condiție)
Declanșator	Evenimentul CRM care pornește automatizarea (lead creat, status schimbat, factură plătită etc.)
Segment	Un filtru de audiență aplicat la punctul de intrare al campaniei
Șablon email / SMS	Conținut reutilizabil proiectat cu React Email Editor sau editorul de text simplu
Analize per etapă	Rata de deschidere, rata de click și rata de abandon per etapă

Constructor de flux de lucru

Editorul vizual bazat pe Drawflow îți permite să conectezi etape prin tragerea nodurilor și desenarea săgeților. Tipurile de noduri suportate includ:

Declanșator — punct de intrare (bazat pe eveniment sau programat)
Email — trimite un șablon de email proiectat
SMS — trimite un mesaj text
Așteptare — întârziere înainte de etapa următoare (ore, zile sau până la o dată)
Condiție — ramifică fluxul pe baza comportamentului destinatarului sau a valorilor câmpurilor CRM

Acțiuni frecvente

Creează automatizare — dă un nume campaniei, selectează un declanșator și definește segmentul de intrare.
Construiește fluxul de lucru — trage noduri pe canvas și conectează-le pentru a proiecta parcursul.
Proiectează șabloane de email — folosește React Email Editor pentru email-uri cu brand, responsive.
Activează campania — odată validată, activează pentru a începe înscrierea automată.
Monitorizează analiticele per etapă — vizualizează deschideri, click-uri și abandonuri per etapă în dashboard-ul Highcharts.
Întrerupere sau oprire — întrerupe o automatizare activă fără a pierde starea lead-urilor înscrise.

Tip

Adăugați un nod Condiție după fiecare pas de email pentru a ramifica fluxul pe baza dacă destinatarul a deschis sau a dat click — contactele angajate avansează la următorul email de cultivare, în timp ce non-deschizătorii primesc un follow-up diferit, îmbunătățind conversia fără muncă manuală suplimentară.

Warning

Activarea unei campanii înscrie imediat toate contactele care corespund condiției de declanșare. Testați declanșatorul cu un segment mic înainte de activarea pe o audiență mare — un declanșator greșit configurat pe un segment mare poate trimite mii de mesaje neintenționate înainte să întrerupeți campania.

Sursă: crm-connect-main/app/modules/ma