Kundensupport
| Rolle | Hauptverantwortung | Ebene |
|---|---|---|
| Support-Agent L1 | Bearbeitet täglich Tickets — E-Mail, Portal, WhatsApp, Telefon | Operativ |
| Team Lead Support / Dispatcher | Balanciert Warteschlange, verwaltet Eskalationen, baut Wissensdatenbank auf, konfiguriert vordefinierte Antworten | Senior-Ebene |
| Kundensupport-Manager | Systemkonfiguration, KPIs, WhatsApp-Bots, Self-Service-Strategie, abteilungsübergreifende Integrationen | Management |